洗濯屋のリコールがいかにしてそのきしみを濁したか

Jun 07, 2023

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去年の夏のある日、ナッシュビルを拠点とするデジタル クリエイターのシェルビー ウィルソンさんは、Laundress からクリーニング製品の在庫を補充しました。 約 5 年間、このブランドの忠実な顧客だった彼女は、その No.10 洗剤とそれにマッチする布地用コンディショナーを愛用していました。 これらは植物ベースで皮膚科医のテスト済みであると宣伝されており、彼女はその香りが特に気に入っていました。「暗く、ほとんど不吉なスパイス」の嗅覚の「コーラス」です。 29歳のウィルソンさんはボトルを数本注文した。 彼女はまた、ブランドの新しい香りの 3 つを試しました。アイルは、フレッシュなバジル、ミント、ライムのノートがあり、より「露に濡れた」香りです。 同社によれば、Artisan は「セルフケアとホームケアの習慣を強化」し、「想像力を刺激し、自分自身の内なる職人を引き出す」ことを目的として設計されたという。 そしてウェイ・アウト・ウェストは、ジョン・メイヤーとブランドとのムスキーなコラボレーションで、ボトル1本22ドルからとなっている。

最新の注文を使用してすぐに、ウィルソンさんは一連の奇妙な症状に悩まされ始めました。 謎の発疹が全身に現れ、前腕、首、顎、まぶたは赤くなり、でこぼこした斑点で覆われました。 彼女の鼻のひだは焼けつきました。 全てが痒かった。 「私は惨めでした」と彼女は言う。 「私は文字通りトマトでした。」 皮膚科医が、高級洗剤が問題の原因ではないかと示唆したとき、彼女はそれを一蹴した。 「『ああ、違うんだ』って思ったんです」と彼女は言う。 「私はこのものを何年も使っています。」 なぜ彼女は今になって突然問題を抱えたのでしょうか？

ウィルソンさんは局所クリームを処方されたが、効果はなかった。 「ちょっと迷ったんです。 一生惨めな肌のままになるのかと思っていました。」 彼女のキャリアも苦しんだ。 「私はソーシャルメディアで働いており、多くの場合は美容ブランドと仕事をしていますが、肌を刺激したり悪化させたりする可能性のあるものは使いたくなかったため、スキンケア会社とは仕事をしませんでした」と彼女は説明します。 「それに、私が何らかの病気にかかっているように見えると、人々は私と一緒に仕事をしたくなかったと思います。」

11月のある夜、ウィルソンさんはインスタグラムをスクロールしていたところ、コインランドリーからのお知らせを見つけた。 「安全上の注意」と、特徴的なミニマルなグラフィックが書かれています。 「所有しているすべてのThe Laundress製品の使用を直ちに中止してください。 当社製品の一部に、安全性上の懸念を示す高レベルの細菌が存在する可能性があることを確認しました。」 ウィルソンは倒れた。 「ピンと来たんです」と彼女は言う。 彼女は自分が経験したことをコメントで共有し、同様の症状を報告する他の人たちから 40 件の返信を受け取りました。 「土曜日にシーツを洗濯したら、月曜日までにひどいかゆみと赤い発疹が出て皮膚科を受診しました」とある人は書いている。 「夏の間ずっとノースリーブでいることはできませんでした！」 10番の洗剤を使った別の人はこう訴えた。 「これは大丈夫ではないし、本当に怖い」と別の人もコメントした。 翌朝、ウィルソンさんは服、寝具、タオルをすべて別の洗剤で洗い直しました。 約 4 日以内に彼女の皮膚はきれいになり、それ以来、再発は経験していません。

Laundress は市販の優れた洗剤であるはずで、トマトのように汚れないようにするために過剰なお金を払って購入したものでした。 22ドル以上のボトルは、バーグドルフ・グッドマンのような店、ジトマーのようなアップタウンの薬局、ユニオン・マーケットのようなパーク・スロープの食料品店で売られていた。 （比較すると、Seventh Generation Free & Clear 洗剤の 90 オンスのボトルの価格は約 12 ドルです。）それは、あなた、あなたの子供、環境、そして他のデザイナー製品にとってより良いデザイナー製品として販売されました。人々はカルト的に、悪魔的に、そして完全に取り憑かれていました。 高価な匂いもしました。 「どんな香水をつけているのかと聞かれたら、『ザ・ランドレス』と答えます」と、ある長年の顧客は私に語った。 ボトルは香水のようで、熱心な人はこのブランドのさまざまなルームスプレーやクリーナーをすべて集めて、家のあらゆる場所に使用していました。

詳細をほとんど示さなかった最初の安全性通知を発表してから2週間後、同社は12月1日に、2021年1月から2022年9月までに製造されたほぼすべての製品（合計約800万個）の自主回収を発表した。 これらの製品に含まれている可能性のある細菌は、バークホルデリア・セパシア・コンプレックス、クレブシエラ・エアロゲネス、および複数の種のシュードモナスなど、悪そうなものでした。 これらの環境微生物は人間だけでなく土壌や水にも存在するとブランドは説明し、ほとんどの健康な人は影響を受けないが、免疫力が低下している人、外部の医療機器、または肺の基礎疾患を持つ人は「重篤な感染症のリスクに直面する可能性がある」と主張した。 「感染」にさらされた場合。 たとえば、Laundress で洗ったシーツや枕カバーを裏返したり、Laundress で柔らかくしたタオルで顔を洗ったりした場合、バクテリアが吸入されたり、目や皮膚の傷から体内に侵入したりする可能性があります。